本客服平台由提供产品服务
有赞消费保障升级,交易维权倒计时功能上线

星拓—楠楠 发表于 2015年11月20日 18:14

为了保障有赞商家和买家的切身利益,保持平台交易持续健康发展,有赞交易维权上线交易维权倒计时功能,即买家和商家需要在规定时间内处理维权订单。超时器于11月7日凌晨正式上线,11月7日后的新发起的维权会上交易维权倒计时功能。



1 什么是倒计时功能?

简单来讲,当商家或者买家在规定时间内没有操作订单,系统将根据设定流程,自动处理订单。举个例子,买家申请维权(仅退款),商家超过7天未处理,
系统将自动将退款给买家!!
系统将自动将退款给买家!!
系统将自动将退款给买家!!
所以,请及时查看并处理您的退款订单,以避免资损!


2 哪些业务场景中会有倒计时,倒计时是怎么样的?

  • 仅退款

1)买家申请退款,等待商家处理,时限为7天,超时系统将自动退款给买家;
2)商家拒绝退款申请,等待买家处理,时限为7天,超时系统将自动关闭退款申请;

  • 退货退款

1)买家申请退款,等待商家处理,时限为7天,超时系统将自动发送退货地址给买家(需商家事先填写);

2)商家拒绝退款申请,等待买家处理(修改退款申请或者申请客服介入),时限为7天,超时系统将自动关闭退款申请;

3)买家已经退货,等待商家收货,时限为自买家填写物流单后起7天,超时系统将自动退款给买家;

4)商家已经收到货,拒绝买家退款申请,等待买家处理(修改退款申请或者申请客服介入),时限为7天,超时系统将自动关闭退款申请;

5)商家同意买家退款申请,提醒买家发货,时限为7天,买家超时未填写物流单号,系统将自动关闭退款申请。


3 我是商家/买家,会给我交易维权流程的相关通知吗?

在上述交易维权流程的敏感节点中,有赞会通过微商城APP、微商城PC端通知中心、短信给商家和买家推送通知。

4 倒计时支持哪些订单?
1)暂时不支持微小店自营商品订单,代付订单,送礼订单,返现订单和自有支付订单。(后续会根据实际业务逐步开发支持)

2)支持除上述订单之外的所有售前订单;


5 维权订单超时未处理,导致了资损怎么办?
有赞平台会在有可能导致资损的各节点提醒商家或者买家及时处理维权订单;若因为商家/买家未及时处理导致的资损,可以联系有赞客服协调处理,但有赞平台不对商家/买家的超时资损进行赔付。

6 历史的维权订单怎么办?
超时器于11月7日凌晨正式上线。11月7日后的新发起的维权会上超时器功能;

为了保证买家和商家的利益,老的超时订单数据,有赞客满的同学将逐一手动处理。





回复
您需要登录后才可以回复